Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince 2025 ik thd 343 faturama yansıt kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik

16.402 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (4600/4602)
%16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%35,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62 - Negatif
Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
%28,5 - Pozitif
Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
%9,5 - Nötr
Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de Faturasız Hatta Geçişte Haksız Vergi Ve Fazla Tahsilat

Gökmen

21 Şubat 12:16406

İstanbul’da Bildirim Olmadan Yurt Dışı Ücretinin Haksız Yansıtılması

Ali

21 Şubat 11:49264

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Sude

21 Şubat 06:05621

Akıllı Faturada İzinsiz Ek Fayda Ücreti İptali Talebi

Pınar

20 Şubat 22:03311

Bilgilendirme Yapılmadan Akıllı Çocuk Saati Hattında Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yegan

20 Şubat 20:17478

Kişisel Bilgilerimin Komşuya Açıklanması Ve Ev Haczi İşleminin Hukuka Aykırılığı

Belkıs

20 Şubat 19:211.501

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Apo

20 Şubat 19:09449

Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Fatura Ve Haksız Tahsilat

Ender

20 Şubat 17:53188

Abonman Değişikliği Fiyatları Aşırı Yüksek Cevap Bekliyorum

Türkan

20 Şubat 16:1667

Kapatılan Hat Açık Kalıyor Ve Başka Müşteriye Aktarıldı, Faturalar Avukata Sevk Edildi

Sedat

20 Şubat 12:25626

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Fatura 60 gb tarifesi

Turkcell Fatura son ödeme tarihi

Turkcell Fatura borcu ödenmezse

Turkcell Fatura son ödeme tarihi geçerse

Turkcell faturalı hat taahhüt bitince

Turkcell Fatura 2025 ik thd 343

Turkcell faturama yansıt

Mart Faturasının Şüpheli İşlem Nedeniyle Önceden Tahsil Edilmesi İtirazı

Kerim

20 Şubat 11:08584

Ödenmiş Faturalarım Üzerine Bilgi Verilmeksizin Haksız İcra Takibi

Altay

19 Şubat 19:03299

Fatura Ödemesine Rağmen Hattım Kapatıldı

Hacı

19 Şubat 18:11330

Gece İnternetsiz Olmasına Rağmen Turkcell Tarafından Haksız Aşım Ücretleri

One

19 Şubat 15:181.058

Turkcell'den Haksız 4.000 TL Fatura Ve Kullanılmayan Paket Ücretinin İadesi Talebi

Meryem

19 Şubat 15:07642

Çözüldü

Cezim

19 Şubat 13:43184

"Biraz geç oldu uğraştık bazen yanıt alamadık ama yinede Turkcell ekibine yürekten teşekkür ediyorum cuma günü para iade edildi mağdur olmadım çocuklarımın rızkını geri aldığım için Turkcell ekibine tekrar teşekkür ediyorum iyi ki Turkcell var iyi ki Turkcelliyim"

Cezim şikayetini yayından kaldırdı