İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Yaklaşık ocak‑şubat aylarından bu yana Turkcell hattımda “Dolu Dolu 60 GB” paketini kullanmama ve her ay 1.500–2.000 TL bandında fatura ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Kendi uygulamalarındaki hız testlerinde çok yüksek ve iyi değerler görünmesine rağmen, bu hızı telefonumun hiçbir noktasında gerçek anlamda kullanamıyorum.

Instagram, TikTok, YouTube ve online oyun gibi platformlarda internet o kadar kötü, o kadar olumsuz bir seviyede ki insanı çileden çıkaracak hâle geliyor. Üstelik bu sorunu Türkiye’nin en büyük 4‑5 şehrinde, farklı lokasyonlarda da yaşamaya devam ettim; yani problem sadece belli bir bölgeyle sınırlı değil.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak aldığım yaklaşım son derece umursamaz ve sertti. Sanki hakkım olan hizmeti talep eden bir müşteri değil de onlardan bir şey dilenen biriymişim gibi hissettirildim. Müşteriye hizmet etmesi gereken kişilerin bilmiş, ilgisiz ve iş yapmaktan kaçınan tavırları beni gerçekten hem kırdı hem de markaya karşı tamamen soğuttu.

Turkcell firmasını bu yaşattıkları süreç nedeniyle kınıyorum ve artık gerçekten yoruldum. Şikâyetime konu olan faturalarım ve fatura numaralarım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim ücretin karşılığında almadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 63 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu sürenin ardından başka bir operatöre geçmeyi planlıyorum. Hakkım olan hizmeti almak için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.