Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 1.126,90 TL'lik Paket Aşımı İtirazı

0553 *** ** ** numaralı Turkcell faturalı hattımda 10.06.2026 tarihli Haziran ayı faturam, normalde yaklaşık 227 TL gelmesi gerekirken paket aşımı gerekçesiyle 1.126,90 TL olarak yansıtılmış görünüyor. Sistemde internet paketi açtığımı ve bu nedenle fazla ücretlendirildiğimi söylüyorlar ancak ben böyle bir kullanım yapmadım, ayrıca ekstra bir paket de talep etmedim.

Fatura çıkar çıkmaz tutarı görünce hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatalı bir paket aşımı olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen faturayı bu haliyle ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ne zaman, nasıl ve hangi kullanım üzerinden bu aşımın oluştuğu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca 5 GB internet paketimin bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS ya da bildirim gelmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da tüketicinin bilgilendirilmesine ilişkin hükümler açıktır ve buna rağmen paket bitimine dair bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Bu internet aşımının ve fatura tutarının hatalı olduğunu düşünüyorum. Turkcell’in hatalı yansıtıldığını düşündüğüm bu paket aşımı tutarını iptal ederek faturamı normalde ödemem gereken tutara düşürmesini ve konu hakkında gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.