Onayım Dışında 900 TL’lik Paket Eklendi Ve Faturasıza Geçirildi

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, fatura dönemim dün itibarıyla bitti. Fatura kesiminden yaklaşık bir hafta önce faturalıya devam etmek istemediğimi, faturasıza geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen benim onayım dışında hattıma 900 TL’lik bir paket tanımlanmış. Bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Dün sabah bu 900 TL’lik paketi fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana hak verdi, ancak faturasıza geçersem bu 900 TL’lik paketin kullandığım kadarıyla tarafıma yansıtılacağını söyledi ve buna rağmen işlem yapıldı, hattım faturasıza geçirildi.

Ben, talebim ve onayım dışında yapılan bu 900 TL’lik paketin iptal edilmesini veya tutarın makul seviyeye çekilmesini ve hattımın tekrar yaklaşık 400 TL civarında, 40 GB internet içeren bir faturalı pakete geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.