Turkcell’in Bilgi Vermeden Artırdığı 1000 TL Fatura İçin İptal Talebi

Turkcell’de 5467****72 numaralı hattın kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıl önce çevremdekilerin yönlendirmesiyle bu operatöre geçiş yaptım. Ancak son yaşadığım fatura sonrasında tarifemin ne kadar sağlıklı ve avantajlı olduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Mayıs ayına ait faturamın 1000 TL geldiğini 22 Haziran tarihinde fark ettim. Bunun üzerine aynı gün 532 *******00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak faturamın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net ve açık bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilci, tarife bitmeden önce son aylarda beni sürekli aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyledi. Buna rağmen hattı aktif kullanan bir müşteri olarak bana herhangi bir SMS, arama kaydı veya farklı bir bilgilendirme ulaşmadı.

Tarifeyi ilk aldığımda süresi bitince ne olacağı, ücretlerin neye göre değişeceği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, tarife değişimi veya sonrasında uygulanacak ücretlerle ilgili olarak da öncesinde aranmadım ya da onayım alınmadan işlem yapıldığını düşünüyorum. “Bir aradık ulaşamadık, bir aradık açmadınız” şeklinde kanıtlanamayan genel bir açıklama ile bu kadar yüksek bir faturanın izah edilmeye çalışılması beni bir kullanıcı olarak güvensiz hissettirdi.

Ben Mayıs ayına ait 1000 TL’lik fatura tutarını, yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtıldığı için ödemek istemiyorum. Bu nedenle söz konusu faturanın iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan bu tutarın geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, tarife bitişleri ve olası tarife değişiklikleri konusunda açık, yazılı ve ispatlanabilir şekilde bilgilendirilmek istediğimi Turkcell’e iletmek istiyorum.