to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 700 TL Fazla Fatura Ve Hattımın Dondurulamaması
Turkcell hattımda “Büyük Tarife 60” kullanıyordum. Tarifem bittikten sonra Turkcell tarafından arandım, ancak hattın sahibi B**** Ş**** olduğu için ve kendisi yanımda olmadığı, başka şehirde oturduğu için durumu özellikle belirttim. Buna rağmen hattımı dondurmak ya da uygun bir çözüm sunmak yerine, bu ayki faturama normalden yaklaşık 700 TL daha fazla yansıtılmış.
Turkcell yetkilileri, B**** Ş**** ile görüşmeleri gerektiğini söyleyip daha sonra tekrar arayacaklarını belirttiler fakat özellikle gündüz saatlerinde aradıkları için birkaç kez çağrıyı açamadım. Buna rağmen hattım için onayım olmadan bu şekilde iki katına yakın bir fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Turkcell’den talebim, bu ay faturama yansıtılan yaklaşık 700 TL fazla ücretin iade edilmesi ve hattımla ilgili gerekli bilgilendirmenin açık bir şekilde yapılmasıdır. Ayrıca en kısa sürede Turkcell bayinize gidip hattı kendi üzerime alarak tarifemi ona göre düzenlemek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda yer alan taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden 20.06.2026 tarihli faturam yaklaşık iki katı tutarda, 1.247 TL olarak yansıtıldı. Taahhüt bitişiyle ilgili SMS ya da başka bir kanaldan uyarı almadım, bu durumu faturam çıkınca fark ettim.
Konu hakkında Turkcell ile görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumun, taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Faturamda tahsil edilen fazla tutarın iptal edilerek faturamın eski tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Kızımın mezuniyet vardı açamadım müzikten aradığınızda tekrar ne zaman ararsınız
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ozan bey sorunumu çözdü çok teşekkür ederim
