İzinsiz 700 TL Fazla Fatura Ve Hattımın Dondurulamaması

Turkcell hattımda “Büyük Tarife 60” kullanıyordum. Tarifem bittikten sonra Turkcell tarafından arandım, ancak hattın sahibi B**** Ş**** olduğu için ve kendisi yanımda olmadığı, başka şehirde oturduğu için durumu özellikle belirttim. Buna rağmen hattımı dondurmak ya da uygun bir çözüm sunmak yerine, bu ayki faturama normalden yaklaşık 700 TL daha fazla yansıtılmış.

Turkcell yetkilileri, B**** Ş**** ile görüşmeleri gerektiğini söyleyip daha sonra tekrar arayacaklarını belirttiler fakat özellikle gündüz saatlerinde aradıkları için birkaç kez çağrıyı açamadım. Buna rağmen hattım için onayım olmadan bu şekilde iki katına yakın bir fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Turkcell’den talebim, bu ay faturama yansıtılan yaklaşık 700 TL fazla ücretin iade edilmesi ve hattımla ilgili gerekli bilgilendirmenin açık bir şekilde yapılmasıdır. Ayrıca en kısa sürede Turkcell bayinize gidip hattı kendi üzerime alarak tarifemi ona göre düzenlemek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.