Paket Ücretim Dışında Açıklanmayan Telsiz Ücretleriyle Şaşırtılıyor

Uzun yıllardır faturalı hat kullanan bir müşteriyim. Farklı operatörlerden Turkcell’e geçtiğim her seferinde faturamda paket tutarımın üzerinde, çeşitli ek ücretlerle karşılaştım ve neredeyse hiçbir zaman sadece paket ücretimi ödemedim. Son olarak Şubat ayında yeni bir faturalı hat alarak Devam Festival 25 GB paketini kullanmaya başladım. Paket ücretim 480 TL olmasına rağmen fatura tutarlarım sürekli bunun çok üzerinde geliyor.

Netflix, Spotify gibi ek hizmetleri hattıma tanımladığım dönemlerde faturamın 1000 TL civarına çıkmasını, o hizmetleri özellikle eklettiğim için bir sorun olarak görmedim. Ancak bu ay bu ek hizmetlerin bir kısmını iptal etmeme rağmen faturam 726 TL geldi ve bunun 218 TL’lik kısmı “diğer ücretler” adı altında yansıtılmış. Faturada özellikle “telsiz kullanım”, “telsiz ruhsat” gibi kalemler görüyorum. Bunların paketim dışında ayrıca faturama yansıtılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Diğer operatörlerde aynı şekilde faturalı hat kullanırken, paket ücretim dışında böyle ek bir bedel ödemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle bu durum hakkında görüştüm ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Hem yeni hat aldığımda hem de numara taşıdığım dönemlerde benzer şekilde, ufak ufak ek kalemlerle yüksek faturalarla karşılaştığım için açıkçası kendimi adeta küçük kalemlerle soyuluyormuş gibi hissediyorum. Diğer operatörlerde yaşamamış olduğum bu sorunun Turkcell’de sürekli karşıma çıkmasını kabul edemiyorum.

Turkcell’den, mevcut faturam başta olmak üzere geriye dönük faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere alındığını düşündüğüm ek ücretlerin iadesini ve bundan sonraki dönemlerde paket ücreti dışında oluşabilecek tüm kalemler hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretlerin sistemsel olarak denetlenmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak adına hattım üzerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.