Yanıltıcı Taksit Açıklaması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Borç Yükü

04.06.2026 tarihinde Diyarbakır Winstown AVM’deki Turkcell mağazasından s25 marka telefonu taksitli olarak satın aldım. Görüşme sırasında bana net cihaz fiyatı açık ve anlaşılır şekilde söylenmedi, sadece “48 binlik telefonu 18 bine veriyoruz” denilerek aylık taksit tutarı üzerinden konuşuldu. Ben de 18 bin TL’yi kafamda üçe bölüp yaklaşık 6 bin TL civarında bir ödemem olacağını düşünerek kabul ettim.

Mağaza çalışanı, hat faturamla birlikte aylık 6.677 TL civarında ödeyeceğimi söyledi ve tabletten elektronik imza attırdı. Ancak ilk faturam geldiğinde, toplamda 18.219 TL cihaz taksiti ve 677 TL hat faturası olmak üzere yaklaşık 19 bin TL gibi bir tutarla karşılaştım. Bu durumda 48 bin TL olduğu söylenen telefonun bana toplamda 51 bin TL’ye mal olduğu ortaya çıktı. Cihazın gerçek maliyeti ve ödeme planı konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi, yanıltıcı bir şekilde sadece düşük taksit algısı oluşturularak satış yapıldığını düşünüyorum.

İnşaat işçisiyim, düzenli ve garantili bir gelirim yok, zaman zaman iş bulamıyorum ve her ay bu kadar yüksek bir faturayı ödeme imkanım bulunmuyor. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bütçemin bunu karşılamadığını, mağdur olduğumu, taksitlerin 3 aydan 12 aya yayılmasını veya ödemelerin düşürülmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm kişiler “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek bir çözüm sunmadı, herkes topu birbirine atarken mağduriyeti ben yaşıyorum.

Şu anda daha ilk taksit gelmiş durumda ve bu faturayı gerçekten ödeme gücüm yok. Cihaz satışında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı, toplam bedel tarafıma net şekilde anlatılmadığı ve bu sebeple maddi olarak ağır bir yükün altına sokulduğum için işlemin iptal edilmesini, telefonun iade alınmasını ve üzerime çıkarılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.