Aynı Pakette Faturam 2.500 TL'ye Çıktı, Ailem 500 TL Ödüyor

Turkcell faturalı hattım 531***9501 numarasıyla uzun süredir gnç 50 GB paketini kullanıyorum. Ailemde benimle aynı paketi kullanan kişiler yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, benim faturalarım yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak 2.500 TL civarında gelmektedir. Aynı paketi kullanmamıza rağmen aradaki bu büyük farkı anlamlandırmakta zorlanıyorum ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorlamaktadır.

Şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da mağaza ile bir görüşme yapmadım, çevremdeki kişilerin sizinle iletişime geçtikten sonra faturalarında düzeltme sağlandığını duyduğum için ben de bu yolu tercih ettim. Hattım ve tarifemle ilgili son 1 yıllık faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa hata ya da gereksiz/otomatik tanımlanmış ücretlendirmelerin tespit edilmesini ve faturamın makul, daha cüzi bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Ailemle aynı ücreti ödemesem bile, en azından aynı pakete göre makul bir fatura tutarı belirlenmesini ve gerekiyorsa fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.