Turkcell Yurt Dışı Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücretin İptali

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışına, Yunanistan Midilli’ye çıktığımda Turkcell üzerinden yurt dışı paketi satın aldım. Dönüşte, 25 Mayıs’ta vapurda yolculuk halindeyken paketimin bittiğine dair SMS aldım ve mesaj gelir gelmez hattımın şebekesini hemen kapattım. Buna rağmen sadece o çok kısa süre için hattıma yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtılmış ve bu tutar bu aya ait faturama eklenmiş durumda.

Şu an faturam toplam 942 TL görülüyor. Fatura detayına baktığımda ise kullanım kalemlerimin hepsinde 0 TL yazıyor, yani hangi kullanım için bu ücretin alındığı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “faturanız mevcut” denilerek detay bilgi verilmedi, ayrıca talep açmak istediğimde talebimi bile almıyorlar. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama.

532xxxxx88 numaralı hattım için, paketin bittiği o çok kısa süre içinde yansıtıldığı belirtilen yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretlendirmeye ilişkin açık ve anlaşılır bir kullanım dökümünün tarafıma paylaşılmasını istiyorum.