İptal Edilen Hat İçin Ek 430 TL Fatura Hakkında Şikayet

12.06.2026 tarihinde Turkcell’den faturalı hat aldım ve aynı gün içerisinde hattı iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında tarafıma iptal bedeli olarak 1.050,79 TL ödeyeceğim söylendi. Ben de bu tutarı ödedim. 6. Ayın 12’sinde hattımın iptal olduğuna dair bana e‑posta geldi. Buna rağmen bugün, yani 21’inde bana 430 TL tutarında ikinci bir fatura daha yollandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bilgi veriliyor. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1.050 TL’den fazla ödeme yapmayacağımı açıkça söylemişti. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise toplamda 1.480 TL ödemeniz gerekiyor diyerek önceki bilginin tam tersini söyledi. Hiç kullanmadığım, iptal edilmiş bir hat için neden ekstra 430 TL fatura çıkarıldığını anlayamıyorum ve bu tutarı ödemek istemiyorum.

İptal işlemi sırasında tarafıma bildirilen ve ödediğim 1.050,79 TL dışında ek bir borç çıkarılmamasını, 430 TL’lik son faturanın iptal edilmesini ve kayıtlar incelenerek bana çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.