to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz ITunes Ödemeleri Ve Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Faturalanma
Turkcell faturalı hattım için normalde 550 TL civarında gelmesi gereken faturam, Haziran ayı faturasında 850 TL olarak yansıtıldı. Hatta yansıtma/abonelik gibi ek ücretlendirmeler olmasın diye daha önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak bu özelliklerin kapatılmasını talep etmiştim. Hatta, geçen ay da hattıma iznim ve onayım olmadan yapılan yansıtma nedeniyle faturam fazla gelmiş, bunu fark edince Turkcell’i arayıp ilgili özelliğin kapatılmasını istemiştim.
Buna rağmen bu ayki faturamda yine iTunes üzerinden yapılan ödemeler ve “ek ücretler” adı altında çeşitli kalemlerle toplam tutar 850 TL’ye çıkmış durumda. 1 Temmuz son ödeme tarihli bu faturanın, iznim olmadan açılan veya kapatılması talep ettiğim halde kapatılmamış olan bu ek ücretlendirmeler nedeniyle şiştiğini düşünüyorum.
Hattıma ait numara 5316****86’dır. İznim ve bilgim dışında açılan ya da kapatılmamış olan tüm dijital servis, içerik ve yansıtma aboneliklerinin iptal edilmesini, Haziran ayı faturamdaki haksız ve onaysız olduğunu düşündüğüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini ve fazla tahakkuk eden tutarın faturama yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda son 3 aydır faturama yansıtılan ek ücretler ve mobil ödeme kaynaklı tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefon faturamı incelediğimde, müşteri temsilcisinin “3 ayda bir çıkan iletişim ödemeleri” olarak tarif ettiği kalemlerin son iki aydır düzenli şekilde faturama eklendiğini ve ödemelerin mobil ödeme (faturaya yansıtma) şeklinde işlendiğini gördüm.
Turkcell müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Bana, mobil ödemenin kapatılması ve ödeme yönteminin değiştirilmesi için yapmam gerekenleri anlattılar, ben de belirtilen tüm adımları uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı, mobil ödeme hâlâ kapatılamadı ve aynı ücretler faturama yansımaya devam ediyor. Bir ay önce de aynı sorunu yaşamış ve aynı şekilde görüşme yapmıştım, aradan zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi.
Turkcell’den hattıma tanımlı mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını ve son 3 aydır faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek mobil ödeme tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturalarıma ait detayları ve ilgili kalemlerin görsellerini şikayetime ekleyerek paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aramanızı gerektirecek bir durum yok sizinle muhatap olmak istemiyorum. Ortada bir yanlış var ve sizin bunu düzeltmeniz gerekiyor. Zaten ekranlarınızdan her şeyi görüyorsunuz beni arayıp sizinle konuşmamı gerektirecek hiçbir şey yok. İşinizi düzgün yapın ve kimsenin parasına haksız yere konmaya çalışmayın. Benim bu kaçıncı şikayetim bilmiyorum artık sinirlerimi fazlasıyla zorluyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
