Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.400 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
  • Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
  • Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

  • 5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
  • Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
  • Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

  • İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
  • Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
  • Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4600/4602)
  • %16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62 - Negatif
    Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
  • %28,5 - Pozitif
    Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
  • %9,5 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Netflix Aboneliğim Dışında Açıklanamaz 200 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Meral
Meral
3 Mart 02:08288

Turkcell faturalı hattım üzerinden Şubat 2026 döneminde Netflix üyeliği başlattım. Ancak Netflix ücreti dışında, faturam...

İki Gün Gecikme İçin Aşırı Hat Kapama Ücreti İadesi Talebi

Osman
Osman
2 Mart 20:41506

Turkcell’e ait faturalı hatta, faturayı yalnızca 2 gün gecikmeli ödediğimiz için fatura tutarı kadar “hat kapama/açma üc...

1

Tarife Artışı Şok Etkisi Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

İlyas
İlyas
2 Mart 20:34234

Turkcell hattımda gnç avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Vergiler dahil aylık 307 TL ödüyorken, tarife bitişi yaklaş...

Akıllı Saat Hattı İçin Haksız 700 TL Fatura

Harun
Harun
2 Mart 19:50147

Turkcell Bulgurlu şubesinden oğlumun akıllı saati için bir hat aldım. Bu hattı sadece akıllı saatte kullanmak amacıyla a...

1

Aynı Dönemde İki Paketin Ücretlendirilmesiyle Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

İsmail
İsmail
2 Mart 17:26228

Turkcell mobil hattım 5425****08 numaralı hat, İ***** G***** K**** adına kayıtlıdır. Şubat ayında Turkcell tarafından ar...

Kapatılamayan Turkcell Hattı İçin Sürekli Fatura Kesilmesi

Hüsniye
Hüsniye
2 Mart 16:00173

Babamın üzerine kayıtlı olan faturalı Turkcell hattını yaklaşık 6–7 ay önce kapatmak için Aydın Söke’deki Turkcell mağaz...

1

Turkcell Yanıltıcı Fatura Gönderimleri Ve Kişisel E‑Posta İhlali

Figen
Figen
2 Mart 15:44293

Yaklaşık üç aydır Turkcell’e ait olduğunu anladığım bir kişinin faturaları, bana ait olan f*********@gmail.com adresine ...

1

Faturam 550 TL Olması Nedeniyle Uygun Tarifeye Geçiş İsteği

Great
Great
2 Mart 15:27222

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve kullandığım hattın faturası bütçemin üzerinde gelmeye devam ediyor. Faturam vergiler...

1

Sadık Müşteriye Adil Tarifeler Ve İndirim Talebi

Rustem
Rustem
2 Mart 14:06305

30 yıldır Turkcell hattı kullanan ve bu süre boyunca hattı bir gün bile kapanmamış bir müşteriyim. Askere gittiğim dönem...

Öne ÇıkanKonular

1

İptal Sonrası Yansıtılan 296 TL Telsiz Kullanım Ücreti Haksız

Gözde
Gözde
2 Mart 13:16472

Turkcell’in Apple Watch saat hattı hizmetinden yalnızca yaklaşık 1 ay kadar yararlandım ve ardından hattı iptal ettirdim...

1

Ek Paket Fiyatlarındaki Aşırı Artış Ve Adil Fiyatlandırma Talebi

Mirza
Mirza
2 Mart 05:45270

Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yapt...

1

Taahhüt Sonrası Haksız Faturalama Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Eren
Eren
2 Mart 01:53200

Turkcell hattımda taahhüdüm 10.10.2025 tarihinde bitmesine ve hattımın faturasız olmasına rağmen, bu tarihten sonra yakl...

1

Faturasız Hatta Geçişte 5 Günlük Kullanım İçin Aşırı Ücretlendirme

Gamze
Gamze
1 Mart 23:50254

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümü yenilemeden hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi il...

Kullanılmayan Akıllı Saat Hattı İçin 402 TL Fazla Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ekrem
Ekrem
1 Mart 15:41426

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde kızıma ait akıllı saat hattı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. ...

2

Borcu Yoktur Yazısı Olmasına Rağmen Açık Kalan İcra Dosyası

Murat
Murat
1 Mart 15:071.314

Bankaya kredi kartı başvurusu için gittiğimde, risk merkezinde üzerime görünen 8 TL’lik bir borç olduğunu öğrendim. Borc...

Google Play Üyelik Ücreti İadesi Ve Yetkisiz İşlem İptali Talebi

Ahmet
Ahmet
1 Mart 10:09235

Turkcell hattıma Google Play Store üzerinden 259 TL tutarında bir üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücret nedeniyle fatur...

Turkcell Sim Kartım Teslim Edilmedi, Hattım Çalışmıyor Ve Boş Fatura Ödüyorum

Ulaş
Ulaş
28 Şubat 20:47124

Turkcell hattım için gönderilen sim kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 13 Şubat’tan bu yana gönderi ...

Sözlü 790 TL Fiyat Sözü 850 TL Ücretine Dönüştü

Hamit
Hamit
28 Şubat 20:38112

Turkcell hattım için bugün Tokat Reşadiye’deki bir bayiden 90 GB’lik faturalı pakete geçiş yaptım. Bayide bu paketin ücr...

1

Mart 2026 Faturamda 600 TL Ücret Şişmesi

Sena
Sena
28 Şubat 16:141.719

Turkcell hattım için Şubat 2026 faturamı az önce ödedim ve hemen ardından Mart 2026 dönemi için hattıma 600 TL tutarında...

Sahibi Olmadığım Hat İçin Gelen Fatura Ve Borç Bilgileri

K. C.
K. C.
28 Şubat 15:40188

Benim üzerime kayıtlı olmayan bir Turkcell hattına ait fatura ve borç bilgileri, bugün toplu şekilde kendi telefonumun ç...

5
Çözüldü
Mert
Mert
28 Şubat 14:36322

"Şikayetim sonrası kısa sürede geri dönüş sağlandı. Süreç henüz tamamen sonuçlanmadı ama ilgilenen personel gerçekten çok nazik ve çözüm odaklıydı. Konunun takipçisi olacaklarını ilettiler. İlgi ve emekleri için teşekkür ederim."

Mert şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör