Aşırı İnternet Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği

Turkcell hattım, kendi adıma kayıtlı olan Güven Ertaş’a ait haktır. Temmuz 10 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 1.050 TL ödemem gerekirken bu dönem faturam 1.898 TL olarak gelmiştir. Aradaki yaklaşık 850 TL’lik farkın, evdeki küçük çocukların telefonla oynarken interneti aşırı kullanmasından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ben, bu aşım sırasında tarafıma sadece SMS ile bilgi verildiğini, arama yapılmadığını öğrendim. Evde çocuklar telefonu kullandığı için SMS’leri fark edemiyorum ve bu nedenle uyarı mesajlarını da göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine durumu anlattığım halde sadece mesaj gönderdiklerini, arama yapmadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir indirim, düzeltme ya da kolaylık sunmadılar.

İnternet aşımı sebebiyle oluşan bu yüksek fatura tutarındaki farkın, iyi niyet çerçevesinde Turkcell tarafından incelenerek düzeltilmesini veya makul bir indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.