to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı İnternet Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği
Turkcell hattım, kendi adıma kayıtlı olan Güven Ertaş’a ait haktır. Temmuz 10 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 1.050 TL ödemem gerekirken bu dönem faturam 1.898 TL olarak gelmiştir. Aradaki yaklaşık 850 TL’lik farkın, evdeki küçük çocukların telefonla oynarken interneti aşırı kullanmasından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ben, bu aşım sırasında tarafıma sadece SMS ile bilgi verildiğini, arama yapılmadığını öğrendim. Evde çocuklar telefonu kullandığı için SMS’leri fark edemiyorum ve bu nedenle uyarı mesajlarını da göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine durumu anlattığım halde sadece mesaj gönderdiklerini, arama yapmadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir indirim, düzeltme ya da kolaylık sunmadılar.
İnternet aşımı sebebiyle oluşan bu yüksek fatura tutarındaki farkın, iyi niyet çerçevesinde Turkcell tarafından incelenerek düzeltilmesini veya makul bir indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri beni aradı hiçbir şekilde yardımcı olmadı Turkcelli daha fazla kullanmayı düşünmüyorum artık Vodafone deyken böyle sorunları çözüyorlardı
Turkcell Platinum faturalı hat kullanıyorum. Hattı aldığım günden bu yana hem çekim hem de internet kullanımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hemen her yerde şebeke sorunu oluyor, düzgün çekmeyen bir hatta rağmen internet paketim çok çabuk bitiyor ve paketler de oldukça pahalı olduğu için kullanım bana kesinlikle yetmiyor. Tüm bu sorunlara rağmen son faturamda da yaklaşık bin tl civarında normalin üzerinde fazla tutar yansıtıldı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece bir şey yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetimle ilgili hiçbir destek alamadım. Turkcell hizmetlerinden memnun olmadığım için, bu şartlar altında cayma bedeli ödemeden faturalı hattan çıkmak istiyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm, fazla gelen fatura tutarının da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çekim ve internet problemleri ile faturadaki fazla ücretin yeniden incelenerek tarafıma gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Turkcell hattımda internet aşımı nedeniyle yüksek fatura geldi, müşteri hizmetleri sadece SMS gönderdi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve talebim hâlâ çözülmedi.
