Turkcell Hattım Çekim Sorunu, Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 4–5 aydır Turkcell hattım doğru düzgün çekmiyor. İstanbul’un merkezinde olmama rağmen telefonum adeta oyuncak telefon gibi, ne arama yapabiliyorum ne de hat üzerinden internete girebiliyorum. Mesajlar bile sağlıklı gelmiyor, telefonum sürekli sanki kapalıymış gibi bomboş kalıyor. Acil bir durumda yolda kalsam kimseyi arayamayacak olmak beni gerçekten tedirgin ediyor.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili kayıt bile açmıyor, sadece telefondan kaynaklı olabileceğini söyleyip geçiştiriyorlar. Bunun üzerine hattımı başka bir telefonda denedim ve aynı çekmeme sorunu devam etti. Kendi telefonuma başka bir hattı taktığımda ise hiçbir sorun olmadı. Ayrıca telefonumu telefoncuya da götürüp kontrol ettirdim, cihazda herhangi bir problem olmadığı söylendi. Yani sorun tamamen Turkcell hattıyla ve şebekesiyle ilgili olmasına rağmen aylardır bana somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 200 TL ile 400 TL arasında değişen fatura tutarlarını ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında temel bir iletişim hizmeti dahi alamıyorum. 5 aydır aynı mağduriyeti yaşamama rağmen ne çekim sorunum giderildi ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alabildim. Artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum ve psikolojik olarak da yıprandım.

Turkcell’den öncelikle hattımdaki çekim sorununun acil olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı biçimde çözülmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde başka bir operatöre taşıyabilme hakkının tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın çekmediği ve hizmet alamadığım son 4–5 aylık dönemde ödediğim fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini istiyorum.