Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Hattım Kapandı Ve 220 TL Açma Kapama Ücreti İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımın Temmuz ayı faturasında, tarafıma herhangi bir son ödeme günü hatırlatma SMS’i gelmemesine ve bankamda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen fatura ödenmemiş göründü. Aynı banka üzerinden diğer tüm faturalarım düzenli olarak ödenirken sadece Turkcell faturamın çekilmemiş olması dikkatimi çekti. Bankamla görüştüğümde kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını, otomatik ödememin aktif olduğunu belirttiler.

Faturanın ödenmediğini fark eder etmez hattım kapandığı anda ödemeyi yaptım, yani borcu öğrenir öğrenmez anında ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen hatta 220 TL gibi yüksek bir açma kapama ücreti yansıtılacağı söylendi. Oysa son ödeme tarihi konusunda bilgilendirilsem veya Turkcell faturayı otomatik ödeme talimatımdan çekse böyle bir durum asla yaşanmayacaktı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda A**** isimli temsilciyle görüştüm, kendisi bana yalnızca nasıl operatör değişikliği yapıp hattımı başka operatöre taşıyabileceğimi anlattı, açma kapama ücretiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek bu ücretin alınacağını söylemekle yetindi.

Ben, hattım kapandığını fark ettiğim anda tüm borcumu ödediğim ve otomatik ödeme talimatım da bulunmasına rağmen, hattıma yansıtılan 220 TL açma kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ve mağduriyet yaratan ücretin kaldırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’den ciddi anlamda soğuduğumu ve en kısa sürede operatör değişikliği düşünen bir müşteri haline geldiğimi özellikle belirtmek isterim.