Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otomatik Tarif Değişikliği Ve Yüksek Fatura

Kızımın akıllı saatinde kullanılan 5444****43 numaralı hat için uzun süredir Turkcell’den hizmet almaktayım. Bu hat için yaklaşık 86,9 TL civarında aylık ödeme yapıyordum. Ancak sözleşme süresi dolduğu için hatta otomatik olarak aylık tarifeye geçirilmiş ve bir anda 387 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Sözleşme bitişiyle ilgili Turkcell tarafından ne e‑posta adresime ne de diğer telefon numarama herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne arama ne de başka bir uyarı almadığım için, sözleşmenin bittiğini ve tarifemin değiştiğini ancak yüksek gelen faturayı görünce öğrenebildim. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kızımın sadece akıllı saatinde kullandığımız bu hatta, haberim ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir ücret yansıtılmasının düzeltilmesini, mümkünse eski ödeme tutarıma yakın makul bir faturalandırma yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde iade/düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.