Fatura Artışının Haksızlığı: Taahhüt Değişikliği Sonrası

Turkcell hattımda yaşadığım faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarifemin bittiğini fark etmediğim için hattım bir süre taahhütsüz fiyattan devam etmiş ve yüksek tutarda fatura oluşmuş. Fatura dönemimin bitmesine henüz 18 gün varken bugün tarifemi mobil uygulama üzerinden değiştirdim. Taahhüt vermeden önce ekranda yaklaşık 850 TL civarında görünen fatura tutarı, tarifemi yenileyip yeni taahhüt verdikten sonra bir anda 997 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, taahhütsüz kaldığım dönemdeki kullanımlarımı taahhütsüz fiyattan yansıttıklarını, bunun üzerine kalan 18 gün için de yeni verdiğim taahhütlü tarifenin bedelini eklediklerini söylediler. Ben ise fatura dönemim henüz bitmediği için, kalan 18 günlük kullanım haklarımın yeni verdiğim taahhüde göre güncellenmesini ve ücretlendirmenin buna göre yapılmasını talep ettim. Böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, tarifemi dönem sonu yerine bugün yenilediğim için 850 TL yerine 997 TL ödemek zorunda olduğumu belirttiler.

Taahhüt vermeden önce yaklaşık 850 TL görülen faturanın, taahhüt verdikten sonra daha da artarak 997 TL’ye çıkması hem mantıksız hem de tüketici açısından hakkaniyetli değildir. Aynı dönem için hem taahhütsüz kullanım hem de üzerine yeni taahhüdün bedelinin yansıtılması, benim açımdan haksız bir kazanç ve resmen mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan bu fatura tutarının gözden geçirilmesini, tarife değişikliği ve taahhüt başlangıcının adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram 0537*******21’dir.