İzinsiz Çocuk Hattı Fatura Artışı Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı çocuk hattı kullanıyorum. Aylık faturam uzun süredir 166 TL civarındayken, haberim ve onayım olmadan nisan, mayıs ve haziran aylarında faturam yaklaşık %200 artarak 402 TL olarak kesilmiş ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarlar hesabımdan çekilmiş. Toplamda iznim ve bilgim dışında yaklaşık 720 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Mart 2026 sonunda taahhüdümün bittiğini, herhangi bir arama yapılmadan ve açık, anlaşılır bir onayım alınmadan hattın kontratsız kullanıma geçirildiğini bugün müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bu süreçle ilgili gönderilen SMS’in, sistemde kayıtlı kendi şahsi numaram olmasına rağmen çocuğumun hattına iletildiği, akıllı saat hattında SMS özelliği kapalı olduğu için bu mesajı hiç görmediğim ve dolayısıyla bilgilendirilmediğim ortaya çıktı. Telefonda sadece SMS gönderildiği ve arama zorunluluğu olmadığı söylendi, itiraz etmeme rağmen üç aylık fazla kesilen tutarların iade edilmeyeceği belirtildi. Üstelik hattı kapatmak istediğimi söyleyince bu kez üzerine bir de cayma bedeli ve vergiler çıkabileceği ifade edildi, tahmini toplam borcun da net olmadığı söylendi.

Ben taahhüdüm bittiğinde aranarak bilgilendirilmek ve açık onayım alınmadan bu kadar yüksek ücretlerle karşılaşmamak isterdim. Bilgim ve rızam dışında oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, fazla ödediğim yaklaşık 720 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar iade edildiği takdirde hattımı kapatmayıp, müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde aylık 100 TL civarında bir tarifeyle Turkcell’le devam etmek istiyorum.