Turkcell Bozyazı’da Sinyal Sorununu Çözemez, Yanlış Yurt Dışı Ücretleri Kesiyor

Şak diye çekemeyen Turkcell

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Mersin’in Bozyazı ilçesindeki yazlık evimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Günlerce internete giremiyor, telefon görüşmelerimi bile sağlıklı şekilde yapamıyorum. Geçen yaz da bu sorun için kayıt açtırmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

30 Ağustos günü telefonuma, Kuzey Kıbrıs’taymışım gibi yurt dışı paketi tanımlandığına dair bir SMS geldi. Oysa ben Türkiye’de, Bozyazı’daydım ve yazlığımın bulunduğu yerde zaten doğru dürüst çekmeyen bir şebekeden bahsediyoruz. Yaklaşık 200 metre uzaktaki vericiden doğru düzgün sinyal alamazken, 100 kilometre uzaktaki Kıbrıs’taki bir baz istasyonuna bağlanmış olmamın mantıklı ve makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

SMS’i görür görmez hat ayarlarımı kontrol ettim, uluslararası dolaşım zaten kapalıydı. Buna rağmen hattımın Kıbrıs’a bağlandığını ve üstelik bunun iki kez gerçekleştiğini, her iki bağlantının da ayrıca ücretlendirildiğini öğrendim. Yurt dışına daha önce pek çok kez çıkmış biri olarak, gerçekten yurt dışındayken bile böyle bir sorun yaşamazken Türkiye sınırları içinde bu şekilde ücretlendirilmiş olmamı son derece garip ve haksız buluyorum.

Bu olay üzerine 30 Haziran 2026 günü saat 11:45’te Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yaklaşık 30 dakika görüştüm. Yazlıkta evin içinde çekmediği için ancak bahçedeki yüksek bir noktadan arama yapabildim. Görüşme sırasında toplam 800 TL’lik iki ayrı yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını, bunlardan yalnızca birinin, yani 400 TL’nin silinebileceğini, diğer 400 TL’yi ise mutlaka ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu durumla ilgili herhangi bir kayıt da oluşturmayacaklarını ifade ettiler.

Hem bağlantı sorunu nedeniyle telefonumu kullanamadığım bir dönemde, hem de iradem dışında gerçekleşen bir bağlantı yüzünden bu tutarda ücret çıkartılması ve buna karşı bu kadar ilgisiz, umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Türkiye sınırları içinde ve üstelik uluslararası dolaşım kapalıyken gerçekleşen bu sözde Kıbrıs bağlantısının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 400 TL’lik kalan yurt dışı ücretinin de iptal edilmesini ve yazlık bölgesindeki bağlantı ile kapsama sorunum için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.