Kullanmadığım Yurt Dışı Veri Paketi İçin Haksız 655 TL Ücret İadesi

Turkcell hattım için 08.10.2026 tarihinde, Japonya seyahatim süresince kullanmak üzere 1 haftalık 1 GB’lik global yurt dışı internet paketi satın aldım. Paketin 15.10.2026 tarihinde biteceğine dair bilgilendirme mesajı geldi ve bu mesajdan sonra mobil veriyi tamamen kapatıp sadece Wi‑Fi üzerinden kullanım yaptım.

Buna rağmen Turkcell uygulamasından faturama baktığımda tutarın olağanüstü yüksek olduğunu gördüm. Normalde yaklaşık 350 TL olan sabit faturamla birlikte, bir kısmı bir önceki faturama yansıtılmış olan yurt dışı paketi sebebiyle toplamda en fazla 750 TL civarı bir fatura beklerken 1.405 TL fatura çıkarıldığını, yani yaklaşık 655 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 16.10.2026 sabah 07.00 civarında internet kullandığım söylenerek bu ücretin buna bağlı olduğu belirtildi; ancak o saatte uçakta olduğumu, telefonumun uçuş modunda olduğunu, dolayısıyla mobil veri kullanmamın mümkün olmadığını ifade ettim.

Görüşme sırasında, telefondan en ufak bir sinyal algılansa bile kullanım yapılmış gibi ücretlendirildiği, bu nedenle bazı müşterilerin yurt dışı kullanımını tamamen kapattığı söylendi. Ben böyle bir detayı bilmesinin benden beklenemeyeceğini, Turkcell’den gelen “yurt dışı paketiniz sona ermiştir” mesajından sonra hiçbir mobil veri kullanmadığımı, kullanmadığım bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmesinin adil olmadığını ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu belirttim. Bana, 12 ay içinde yalnızca bir kez fatura iadesi yapılabildiği, Temmuz ayında İskandinav ülkelerindeki seyahatimde benzer bir sorun yaşadığım ve o dönem iade yapıldığı için tekrar iade yapılamayacağı söylendi. 12 ayda sadece bir kez iade hakkı olması da son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Faturam henüz kesilmeden bu durumu fark ettiğim için iki gündür müşteri temsilcileriyle toplam üç kez görüştüm, ancak her seferinde “yapılabilecek bir şey yok” cevabını aldım. Ben, fiilen kullanmadığım bir internet hizmeti için benden talep edilen yaklaşık 655 TL’lik fazla ücretin iptal edilmesini ve faturamın, yalnızca gerçekten yaptığım kullanımı yansıtacak şekilde, beklediğim yaklaşık 750 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu durumun acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.