Turkcell'de Onaysız Erken Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı

Turkcell hattım için kullandığım Dev Platinum Star 480 GB tarifemin taahhüt bitimine 3 hafta kala, onayım ve bilgim dışında daha yüksek ücretli Platinum+ 60 tarifesine geçirildiğini fark ettim. 3 Kasım 2026 tarihinde bu erken geçiş nedeniyle Kasım 2026 dönemine ait faturam toplam 2.379,50 TL olarak yansıtılmış ve yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ücret ödemek durumunda bırakılmış bulunuyorum. Hattımın numarası 0551 *** 8990’dır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, özellikle 3 hafta sonra taahhüdüm bittiğinde yeni tarifeye geçiş yapılmasını istediğimi, o tarihe kadar mevcut internet paketimin bana yeteceğini açıkça belirttim. Buna rağmen talebim bekletilmeden, taahhüt bitimi beklenmeksizin hemen daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Bu işlem için açık bir onay vermedim. Ses kaydının dinlenmesini talep ettiğimde ise, gerçeği yansıtmayan şekilde benim internetimin bittiğini söyleyip hemen geçiş yapılmasını istediğim ifade edilerek durum çarpıtılmış, bu yaklaşım beni daha da üzmüştür.

Bu nedenle, erken ve onaysız yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, haksız yere oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik farkın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, görüşme ses kaydının tarafsızca incelenmesini ve tarife geçişimin ilk talep ettiğim gibi taahhüdümün bittiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle köklü bir kuruma bu tür bir uygulama ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması gerçekten yakışmamaktadır.