Turkcell'de Aşırı Faturalar Ve Haksız Oyun Ücretleri İade Talebi

Oğlumun kullandığı Turkcell faturalı hattı için aylardır olması gerekenden çok daha yüksek faturalar ödüyorum. Hattın tarifesi Dolu Yıldız 90 GB ve aylık taahhüt bedelimiz 820 TL olmasına rağmen ilk 1–2 ay bu tutar gelirken, sonraki aylarda 1000 TL’nin altında neredeyse hiç fatura gelmedi. 9 Aralık 2025’te yaklaşık 4800 TL, bir sonraki ay da 6000 TL civarında fatura ödedim ve bu süreçte sürekli yüksek fatura ile karşılaştım.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “oyun satın alma yapılmış, bir yere üye olunmuş” gibi gerekçeler söylediler ama bunları bizimle belge olarak paylaşmadılar, biz sadece onların ekrandan baktığını ve sözlü beyanlarını duyduk. Oğlum ise uzun süredir oyun oynamadığını, herhangi bir üyelik yapmadığını özellikle söylüyor ve bu durum yüzünden psikolojisi bozuldu, hep suçlu muamelesi gördü. Müşteri temsilcileri yaklaşık iki ay önce bu sözde üyeliklerin iptal edildiğini söylediler ancak buna rağmen faturalar yine yüksek gelmeye devam etti.

Ben bu açıklamaları ve bahaneleri kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdün bitmesine 48 gün kaldı, bittiği anda tüketici heyetine başvurmayı düşünüyorum. Turkcell’in, hattımıza yansıtılan tüm haksız ve fazla ücretleri inceleyip, tarafıma iade etmesini ve bu sorunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.