Turkcell Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle 2.260 TL Fazla Ücret Talebi

Turkcell hattımda Kasım 2026 fatura döneminde, 07.10.2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle hattıma çok yüksek tutarda ek ücret yansıtıldı. Faturamın bitmesine yakınken 15 GB ek internet paketi satın aldım, ancak bu paket yaklaşık 2 saat içinde tükendi. Bu süre içinde de her zamanki gibi sadece rutin sosyal medya kullanımı yaptım, ekstra yoğun bir kullanımım olmadı.

15 GB paket kısa sürede bitince, hattıma “fatura aşım” adı altında kendi kendine, bilgim ve onayım dışında peş peşe 1 GB’lik paketler tanımlanmış. Toplamda 10 kez yüklenen bu 1 GB paketlerin her biri 130 TL olarak ücretlendirilmiş ve Kasım döneminde faturama yaklaşık 2.260 TL ek ücret yansımış. Bu otomatik paketlerin herhangi bir üst sınırı olmaması ve durmaksızın devam etmesi, kullanıcıyı ciddi bir maddi zarara sokan adil olmayan bir sistemdir.

En azından belirli bir adetten sonra bu otomatik aşım paketlerinin durdurulması ve hattın internetinin kesilmesi, ya da hat sahibinin aranarak onayının alınması gerekir. Telefon kötü niyetli kişilerin eline geçmiş olabilir veya farkında olmadan arka planda veri harcaması olabilir; bu nedenle limitsiz bir şekilde otomatik paket tanımlanması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, 18 dakika hatta bekledim ancak aldığım yanıtlar tatmin edici değildi ve sorunum çözülmedi. Hem internet paketinin bu kadar kısa sürede tükenmesinin incelenmesini, hem de onayım dışında arka arkaya tanımlanan otomatik 1 GB paketlerden kaynaklanan yaklaşık 2.260 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik aşım paketleri için kullanıcıyı koruyan bir üst sınır ve bilgilendirme/onay mekanizması getirilmesini istiyorum.