Turkcell E-Devlet Girişinde Yanıltıcı SMS Onayıyla Ücretli Eğlence Paketi Aboneliği

05.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden EBA’ya giriş yaparken, iki aşamalı giriş doğrulaması sandığım bir SMS onayı ile t*** hattım üzerinden Eğlence a. Ş. (Misscat) tarafından sunulan ücretli bir eğlence paketine abone yapılmışım. 3480 kısa numarasından gelen SMS’te bunun bir eğlence ya da masal/ninni paketi olduğu, içeriği veya ücretine dair hiçbir net ifade yer almıyordu. E-Devlet üzerinden güvenli bir işlem yaptığımı düşündüğüm için bu SMS’i doğrulama adımı zannederek onayladım.

Onaydan sonra aboneliğin adı, kapsamı veya ücretiyle ilgili tek bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım. 543 212 ** 52 numaralı t*** hattıma ait faturamı kontrol ettiğimde ise 319,01 TL tutarında ek bir ücretlendirme olduğunu gördüm. T*** çağrı merkezini aradığımda bu bedelin masal/ninni dinleme paketi ücreti olduğu, onayın da 3480 üzerinden bu şekilde alındığı tarafıma iletildi ve detaylı itiraz için 0850 333 66 3 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi.

Belirtilen numarayı aradığımda karşıma Eğlence a. Ş. Çıktı ve burada bana şikayet kaydı açılamayacağı, yalnızca iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine t*** üzerinden ilgili paketi iptal ettirdim; ancak çağrı merkezinden haksız ve yanıltıcı bulduğum bu abonelik için “bu ücreti ödemeniz gerekli” yanıtını aldım. Ayrıca Türk Telekom tarafından düzenlenen faturamın detaylarında dahi bu paketin adı, içeriği veya ne tür bir hizmet karşılığı tahsil edildiğine dair net bir bilgi yer almamaktadır.

Eğlence a. Ş.’nin Turkcell’in resmi iş ortakları arasında https://partner.turkcell.com.tr/Partners/EglenceAS adresinde yer alması, bu firmanın mobil operatörlerle birlikte yürüttüğü bu tür katma değerli servislerdeki şeffaflık ve bilgilendirme sorumluluğunu daha da önemli hale getirmektedir. Şirketin internet üzerinde sunduğu bilgilerde de benzer bir şeffaflık sorunu görmekteyim; kendi sayfasında Türkiye uzantılı bir iletişim e‑postası bulunmamakta, iletişim adresi olarak kullanıcılar https:/ /misscat.co/ adresine yönlendirilmektedir.

E-Devlet ve EBA üzerinden giriş yaptığım sırada, içeriği ve niteliği açıkça yazılmayan bir SMS ile onay alınarak hattım üzerinden üçüncü bir firmaya ücretli abonelik başlatılmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. İnsanlar doğrulama kodu zannettikleri bir SMS’i onaylarken, aslında neye ve hangi ücretle abone olduklarını bilmeden bu işlemlere yönlendirilmektedir ve bu durumu tüketiciyi açıkça yanıltan, son derece sorunlu bir yöntem olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, 543 212 ** 52 numaralı hattıma yansıtılan masal/ninni dinleme paketi ücreti olan 319,01 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve 3480’den gönderilen SMS içerikleri ile bilgilendirme metinlerinin, hem SMS’lerde hem de fatura detaylarında abonelik ve ücretlendirme konusunda kullanıcıyı açık ve net şekilde uyaran ifadelerle düzeltilmesini talep ediyorum.