Turkcell Faturamda Yetkisiz 11877 Rehberlik Ücreti İtirazı

Turkcell mobil hattım için Kasım 2026 döneminde gelen faturamda 11877 numara sorgulama ve rehberlik hizmeti ücreti yansıtıldığını gördüm. Toplam faturam 742,8 TL’ye çıkmış durumda ve bu tutarın içinde yer alan 11877 rehberlik ücreti tamamen bilgim dışında oluşmuştur.

Bu hat bende yaklaşık 5–6 yıldır kayıtlı ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde 11877 üzerinden numara sorgulama ya da rehberlik hizmeti almadım. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 17 Ekim’de SMS atıldığı ve bu nedenle ücretin faturaya yansıtıldığı söylendi. Ben böyle bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum ve bilgim dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle ücretlendirilmek istemiyorum.

Söz konusu 11877 rehberlik/numara sorgulama ücretini kesinlikle kabul etmiyor, bu işlem ve ücretlendirme için itiraz ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu kalemin incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.