Turkcell'de İzinsız İnternet Kullanımı Ve Aşırı Ek Paket Ücretleri

Turkcell faturalı hattımda 09.11.2026 tarihinde, fatura döneminin son gününde, 15:00 ile 18:30 saatleri arasında hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığım halde internet paketim bir anda hızla bitmeye başladı. Günün sonu olduğu için zaten az kalan paketim, bu kısa süre içinde art arda açılan ek paketlerle birlikte yaklaşık 8 GB ek paket tüketmiş görünüyor. O sırada dersteydim ve sadece WhatsApp üzerinden yazılı mesajlaşıyordum; herhangi bir fotoğraf, video ya da farklı bir uygulama kullanımı söz konusu değildi.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede kullanımın Twitter ve Turkcell TV kaynaklı olduğu söylendi, fakat bu uygulamaların telefonumda yüklü olmadığını belirttim. İkinci görüşmede ise inceleme yapılacağı iletildi ve dönüşlerinde telefonun güncelleme yaptığı, interneti bu nedenle tükettiği belirtildi. Oysa telefonum sadece şarja takılıyken ve Wi‑Fi bağlantısı varken güncelleme alacak şekilde ayarlı. Bunun üzerine telefon firmamla da ayrıca görüştüm; cihaz ayarları kontrol edildi ve bahsedilen şekilde bir güncelleme yapılmadığı, bu tüketimin bu yolla gerçekleşmesinin mümkün olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen Turkcell müşteri temsilcileri telefon firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yaşanan bu olağanüstü kullanımın hangi uygulamalardan, ne zaman ve ne kadar yapıldığını gösteren ayrıntılı internet harcama dökümünü yazılı olarak talep ettim; ancak yetkili M***** Hanım bunun mümkün olmadığını söyleyerek bana bu bilgiyi vermedi. Bu durum şeffaflık ve güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. 4–5 kez ek paket yüklendiğini, ardından da hattımın internetini tamamen kapatarak daha fazla mağduriyet yaşamamaya çalıştığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreç sonunda normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam bu ay 1.127 TL olarak çıkarıldı. Sadece birkaç saatlik, makul bir yazışma kullanımının bu düzeyde bir tüketime yol açması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Turkcell’in, 09.11.2026 tarihinde 15:00–18:30 saatleri arasındaki hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımlarını ve bu kullanımlara bağlı olarak açılan tüm ek paketleri incelemesini ve bu sebeple faturama yansıtılan fazla tutarların iptal edilerek faturamın olağan seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını istiyorum.