Turkcell Superbox Kurulumunda Kırılan Hatın Yanlış Faturalandırılması Ve Hemen Kapatılması Talebi

Turkcell Superbox kurulumu için Temmuz ayında evime gelen saha personeli, kurulum esnasında 5350****54 numaralı hattı modeme takarak aktivasyon işlemi yapmaya çalışmış, ancak hattın aktif olmadığını söyleyerek bu hattı cihazdan çıkarmış ve fiziksel olarak kırmıştır. Bu nedenle hattın kullanılmadığını ve kapatıldığını düşündüm.

Daha sonra tarafıma gelen fatura mesajları üzerine, kurulum sırasında aktif olmadığı belirtilen ve saha personeli tarafından çıkarılıp kırılan 5350****54 numaralı hattın sistemde açık bırakıldığını ve adıma borç yansıtıldığını öğrendim. Bu hat tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamıştır; hattın açık bırakılması ve faturalandırılması tamamen kurulum esnasındaki saha personelinin işlemleri ve ihmali sonucunda ortaya çıkmıştır. Bilgi ve onayım olmadan, fiilen kullanılmayan bir hat üzerinden tarafıma ücret tahakkuk ettirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenle, 5350****54 numaralı hattın derhal ve herhangi bir cayma bedeli veya iptal ücreti yansıtılmaksızın kapatılmasını, bu hatta bugüne kadar tahakkuk ettirilen tüm borçların ve varsa gecikme faizlerinin tamamen silinmesini, bu hat üzerinden başlatılmış veya ileride başlatılabilecek her türlü icra takibi ya da yasal işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hattın kullanılmadığı ve kurulum sırasında saha personeli tarafından çıkarılıp fiziksel olarak kırıldığı hususunun incelenmesini, ilgili saha personelinin işlem kayıtlarının ve kurulum belgelerinin araştırılmasını, aktif olarak kullandığım 5350****67 numaralı hattıma ait mevcut hizmet ve fatura durumumun bu başvurudan hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Talebimin kabul edilmemesi veya haksız borç tahakkuklarının devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, tüketici haklarımı korumak için tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.