Yurt Dışı Aramalarda Konuşma Yapmadığım İçin 800 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell Büyük Festival 60 GB her yöne bireysel tarifesi kullanıcısıyım. Yurt dışında bulunduğum Arnavutluk seyahatim sırasında engelleme yaptığım numaraların beni araması sonucu, bu numaralardan gelen çağrılar telefonumda hiç düşmedi ve herhangi bir konuşma yapmadım. Buna rağmen sadece 2 günlük dönem için hattıma 800 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı.

Ağustos dönemine ait faturamda bu tutarı görünce Turkcell müşteri hizmetlerini 532 numaralı hattan aradım. Görüşmede, sistemde konuşma yaptığımın göründüğü, kuralların değiştirilemeyeceği ve bu ücretle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa elimde, yurt dışından gelen aramaların sürelerini ve 0 TL olarak görünen kayıtlarını gösteren ekran görüntüleri mevcut ve herhangi bir ücretlendirilmesi gereken görüşme yapmadığımı net şekilde görebiliyorum.

Konuşma yapmadığım halde yansıtılan bu 800 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın faturamdan düşülmesini istiyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.