İzinsiz Otomatik Ek İnternet Paketleri Yüksek Faturaya Neden Oldu

Turkcell bireysel faturalı hattımda Ağustos ayı faturamda paket aşımı nedeniyle beklemediğim derecede yüksek bir tutar ile karşılaştım. 20 GB internet paketimi aştığım anda hattıma benim açık, net bir onayım olmadan otomatik olarak 1 GB’lik küçük ek internet paketleri tanımlanmış ve bu işlem 9 kez tekrarlanarak faturam şişmiş, toplam fatura tutarım 1.827 TL’ye çıkmıştır.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım yaptığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak benim asıl şikayetim, internet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak ek paket yüklenmesi ve bunun için ayrıca bir onayımın alınmaması. Paket bittikten sonra, ben yeni paket tanımlatmadığım sürece internetin kesilmesini, kullanıma kapatılmasını beklerdim. Bu şekilde, farkında olmadan art arda ek paket tanımlanması ve yüksek bir fatura ile karşılaşmam müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle faturamda yer alan yaklaşık 1.170 TL’lik paket aşım/ek internet paket ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra paket bitiminde otomatik ek paket tanımlanmaması ve bu konuda gerekli bilgilendirmelerin açık şekilde yapılmasını rica ediyorum.