Uluslararası Dolaşım Kapalıyken 1.200 TL Haksız Ücret

Turkcell faturalı hattımın uluslararası dolaşımını kapalı kullanmama rağmen faturama “Tyg Avantaj / uluslararası dolaşım” adı altında haksız bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Şubat ayından 12 Ağustos tarihine kadar yurt dışında bulunuyordum ve bu süre boyunca hattımın uluslararası dolaşımı kapalıydı. İlgili dönem Ağustos ayı faturamdır. Görüşmelerimi volte üzerinden yaptığım için de ücret kısmında aslında 0 TL görünmesi gerekirken yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutar çıkarılmıştır.

Aynı hatta ait Temmuz ayı dökümünde sabit hat aramalarımın 0 TL olarak göründüğü, yani normalde bu şekilde ücretlendirilmemesi gerektiği ortadayken, Ağustos faturasında bu şekilde bir yansıtma yapılması bana göre tamamen hatalıdır. Uluslararası dolaşım hattımda kapalı durumdaydı ve buna rağmen böyle bir kalemle borçlandırılmam kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana ısrarla bu kullanımları yapmış olduğumu ve ücretin doğru olduğunu söylediler. Hattımda dolaşım kapalıyken ve görüşmeleri volte ile yaparken bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Turkcell’den talebim, Ağustos ayı faturama yansıtılan yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bu “Tyg Avantaj / uluslararası dolaşım” ücretinin iptal edilerek faturamdan indirilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.