Yanıltıcı Tarife Ve 1800 TL Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’e geçiş yapmak için 05.07.2026 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’de bulunan Turkcell mağazasına gittim. Orada görevliye özellikle interneti yüksek ve uygun fiyatlı bir tarife istediğimi belirttim. Bana a4 kağıda basılmış bir tarife listesi gösterildi ve “İlk Turkcell’im 48 GB” isimli tarifenin 48 GB internet ve 300 TL olduğunu söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

İlk faturam gerçekten 300 TL olarak geldiği için her şeyin söylendiği gibi olduğunu düşündüm. Ancak ikinci faturam 639 TL olarak gelince durumu anlamak için 532’yi aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde tanımlı olan tarifenin bu olduğunu ve faturanın doğru olduğunu söyledi. Ben de bu yanlış bilgilendirme yüzünden hattımı iptal etmek istediğimde benden 1.800 TL cayma bedeli talep edildi.

Mağazada bana sözlü olarak belirtilen fiyat ile sistemde tanımlanan ücretin farklı olması nedeniyle hiçbir hatam olmadığı halde cezayı benim çekmem isteniyor. Müşterinin mağazada söylenene güvenemediği, her şeyi kanıtlamak için kamera kaydı almak zorunda kaldığı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Mağazada bana söylenen fiyat esas alınarak, haksız çıkarılan yüksek faturanın ve talep edilen 1.800 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, tarife ve ücret konusunda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.