İzinsiz Yüklenen 1050 TL’lik Paket Ve 96 Saat Sonra Ücretli İptal Şikayeti

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma 500 TL’lik paket yerine 1050 TL tutarında, taahhütsüz paket tanımlandı. Herhangi bir SMS onayı vermedim, aranmadım, bilgilendirilmedim; işlem bittikten sonra paketin yüklendiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bittiği için paketin taahhütsüz halinin hattıma tanımlandığı söylendi. Paketi iptal etmek istediğimde ise ancak 96 saat sonra iptal edilebileceği ve iptal edilse bile bu işlem için de ücret talep edileceği ifade edildi. Yani iznim olmadan hattıma yüklenen, fiyatı fahiş bir paketi hem kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de iptal etmek istesem yine ödeme yapmam bekleniyor.

Bu hattın yasal sahibi olan aile bireyimiz adına yazıyorum. Hat numarası ve kimlik bilgilerimizin yalnızca Turkcell yetkilileriyle, gerekli görülürse özel olarak paylaşılmasını; kamuya açık şekilde görünmemesini talep ediyoruz. Bu işlem için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyoruz. İzinsiz tanımlanan bu paketin tamamen iptal edilmesini ve yansıtılan veya yansıtılacak tutarların iadesini talep ediyoruz. Turkcell’in şikayetimle ilgili dönüş yaparken sadece kayıtlı hattım üzerinden iletişime geçmesini ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum.