Türkcell'den Onaysız Paketin Eklenmesi Ve Haksız Faturanın İptali

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiydim. Mevcut taahhütlü paketimin son günü olan 25.08.2026 tarihinde aboneliğimi yenilemek istemediğim için numaramı Türk Telekom’a taşıma işlemini başlattım. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen 20 GB’lik paketin tarafıma yaklaşık 800 TL’ye sunulması, benzer paketin yeni müşterilere yaklaşık 450 TL seviyesinde verilmesi sebebiyle operatör değiştirme kararı aldım.

Numara taşıma işlemlerim devam ederken Turkcell’den yeni bir paket, tarife veya taahhüt talep etmedim. Buna rağmen sözleşmemin son günü olan 25.08.2026 tarihinde, açık onayım ve talebim olmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Paketi kesinlikle kullanmadım; numara taşıma sürecinde Turkcell hattımı telefondan çıkardım ve 26.08.2026 tarihinde numaram Türk Telekom’a başarıyla taşındı.

Türk Telekom’a geçtiğim gün, hattım 5392****80 için Turkcell tarafından 685 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile gördüm. Hiç kullanmadığım ve hiçbir şekilde talep etmediğim bu paket nedeniyle 04.09.2026 son ödeme tarihli bir fatura gönderilmesini kabul etmiyorum.

Talep etmediğim, onaylamadığım ve kullanmadığım bir hizmetin ücretlendirilmesine açıkça itiraz ediyorum. Turkcell’den, söz konusu paketin hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden ve hangi açık onayım alınarak tanımlandığının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını, varsa SMS/onay ve işlem kayıtlarının paylaşılmasını ve bu pakete ilişkin 685 TL’lik fatura tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını, haksız faturanın silinerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 25 yıllık bir müşteri olarak, aboneliğimin sonlandırılması ve başka operatöre geçiş sürecimde açık iradem dışında yapılan bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebimin çözüme kavuşturulmaması halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum. Faturanın ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin incelenerek iptal edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.