Turkcell Hattım Kapatılmadı, Haksız Faturalar Ve İade Sorunu

Uzun süredir kullanmadığım Turkcell faturalı hattım için kapatma talebinde bulunmama rağmen hattım kapatılmadı ve bu hatta düzenli olarak fatura yansıtıldı. Yaklaşık bir yıl aşkın süre önce Turkcell bayisi üzerinden hattımın kapatılması için başvuru yaptım, hattın iptal edileceği söylendi; ancak buna rağmen hat kapatılmadı.

Ben hattı kullanmadığım halde tarafıma faturalar çıkarılmış ve bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 3.800 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bunu ödedim; daha sonrasında bana alacağınız var denilerek paranın 1.500 TL’si iade edildi. Geçenlerde bayinin önünden geçerken tesadüfen sormak istedim; hattımın kapatılmadığını, sadece dondurulduğunu öğrendim. Kapatmak istedim, kimliğim yanımda değildi; sonra ehliyetle gittim, ehliyetle işlem yapmıyoruz denildi. Hattın kapatılması talebime rağmen açık bırakılması ve bu süre boyunca fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell’den, hattımın kapatma talebimin başlangıç tarihinden itibaren geriye dönük olarak incelenmesini, kullanılmayan dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.672 TL’lik tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın derhal kapatılarak bu konuyla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.