to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tanımlanan Dev Devam 10 GB Paketi Ve 850 TL Ücretine İtiraz
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim. Yıllardır uygulanan yüksek fiyatlara, yeni bir operatöre geçmekle uğraşmamak için katlanıyordum; ancak son yaşadığım olay bu durumun boyutunu tamamen değiştirdi. Dev 120 GB adı altında kullandığım paketim bitti ve ben, fiyatları zaten oldukça yüksek olmasına rağmen taahhüt yenileme talebinde bulundum.
Buna rağmen, talebimin eski taahhüt bitiş tarihimle aynı tarihe denk geldiği gerekçesiyle işlem yapılmadığını, hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onayım olmadan hattıma “Dev Devam 10 GB” adı altında ek 10 GB internet tanımlandığını ve bunun da 850 TL olarak ücretlendirildiğini öğrendim. Uygulama ekranında bu paketin ve fatura tutarımın yansımış olduğunu görüyorum.
Bu işlemi fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin “zorunlu tanımlama” olduğu, 20 Eylül’e kadar devam edeceği ve 20 Eylül’den sonra beni başka bir tarifeye geçirecekleri söylendi. Yani hem onayım olmadan hattıma çok yüksek ücretli bir paket tanımlanıyor, hem de buna mecburmuşum gibi davranılıyor.
Diğer yandan, “hoş geldin” adı altında başka operatörlerden gelen müşterilere 40 GB interneti yaklaşık 600 TL civarında sunarken, benim gibi 20 yıllık bir müşterinizden aylık ortalama 10 GB internet için 600 TL alıyor olmanız ve şimdi de 10 GB için 850 TL gibi bir rakam çıkarmanız büyük bir adaletsizlik görüntüsü oluşturmaktadır. Yeni gelenlere tanıdığınız fırsatların yarısını bile uzun yıllardır sizde olan müşterinize tanımıyorsunuz.
Turkcell’den beklentim, hattıma onayım dışında tanımlanan “Dev Devam 10 GB” paketinin iptal edilmesi, bu paketle ilgili çıkarılan ücretin faturamdan düşülmesi ve bana, 20 yıllık müşteriniz olduğumu hissettirecek adil ve makul bir tarifeye geçirilmemdir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve diğer operatörlerin “hoş geldin” kampanyalarına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Konuyla ilgili olarak gün içinde tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu nasıl bir cevap? Nasıl bir çözüm? Ne sundunuz şimdi bana? Ne mağduriyetimi gidermek adına bir adım atıldı şu an. Ne de bir kampanya sunuldu. Bu mudur çözümünüz!?
