Hotiç Botta Çivi Bulunması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden Hotiç markasına ait Hotiç Kadın Deri Siyah Topuklu Bot sipariş ettim. Siparişim salı günü verdim, perşembe günü elime ulaştı. Kargoyu açar açmaz ürünü denediğimde botun içerisinde bir acı hissedip hemen çıkardım ve içini kontrol ettiğimde, tabanın içinde büyük bir çivi olduğunu gördüm. Botu oturarak denediğim için ciddi bir yara almadan fark ettim, ancak ayakta denemiş olsaydım çivinin ayağıma girmesi işten bile değildi. Sağlığımı tehdit eden bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Perşembe günü Hotiç müşteri hizmetlerini aradım ve cuma günü dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse beni aramadı. Daha sonra Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca yazılı bir özür mesajı aldım. Böyle ciddi ve insan sağlığını ilgilendiren bir durumda, sadece hazır bir metinle mesaj atılması yerine telefonla aranarak samimi bir özür dilenmesini beklerdim. Ne yazık ki markanın bu konuda duyarlı davranmadığını ve yaşanan olayı çok da önemsemediğini hissettim.

Trendyol sipariş kodum 11811175275’tir. Ürünü iade edeceğim. Buna ek olarak, Hotiç markasının ve Trendyol’un bu olayla ilgili beni telefonla arayarak sözlü olarak özür dilemesini ve bu tür tehlikeli durumların bir daha yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmelerini bekliyorum.