Onaysız İnternet Aşımı Ücreti İptali Ve Yanıltıcı Akıllı Fatura

Turkcell mobil hattımın ağustos faturamı kontrol ettiğimde, onayım olmamasına rağmen 800 TL civarında internet aşımı ücreti tanımlandığını gördüm. Hattıma bu şekilde onayım alınmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda H**** Hanım isimli temsilci, hatta tanımlama için tarafıma mesaj gönderildiğini söyledi. Böyle bir şeyi kesinlikle onaylamadığımı, herhangi bir onay vermediğimi belirttim. Zaten mesajı görür görmez kendilerini aradığımı, eğer böyle bir işlem yapılacaksa neden benim aranarak bilgilendirilmediğimi sordum, buna rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.

Görüşme sırasında bir de benimle dalga geçer gibi akıllı faturayı ücretsiz tanımlayabileceklerini söylediler. Normalde ücretli mi diye sorduğumda ücretsiz denildi. Hem onayım olmadan hattıma bu şekilde yükleme yapılıyor hem de sonrasında akıllı fatura “jest” gibi sunuluyor. Bu yaklaşım Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, eski kalitesini maalesef göremiyorum.

Hattıma onaysız yansıtılan internet aşımı ücretinin ve buna bağlı olarak oluşan tutarın iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini ve kayıtlar üzerinden onayım olmadan nasıl böyle bir işlem yapıldığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.