to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ücret Artışıyla Faturam 907 TL’ye Çıktı, İtiraz Ediyorum
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Festival Paketi için geçen ay yaklaşık 260 TL civarında faturalandırılırken, bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturamın 907 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bir önceki ay 260 TL öderken bir anda aynı hat ve paket için 907 TL gibi üç kattan fazla bir tutarla karşılaşmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve bunu büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Bu ücret artışını kabul etmiyorum ve bu tutarı ödeme gücüm de bulunmamaktadır.
Tarafıma paket ücretinin ne zaman, hangi gerekçeyle ve hangi koşullarda artırıldığı hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı mutlaka ödemem gerektiği, adeta “kaçış olmadığı” şeklinde ifadeler kullanılmış, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiştir. Hem fatura tutarı hem de bu üslup nedeniyle mağdur edildim ve kendimi baskı altında hissettim.
Ben, geçen ay yaklaşık 260 TL olan faturamın bu ay 907 TL’ye çıkmasını kesinlikle kabul etmiyor, bu tutara açıkça itiraz ediyorum. Faturamın ve paket ücret artışının ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini, tarafıma yalnızca onayladığım makul ücret üzerinden faturalandırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şartlarda hizmeti devam ettirmek istemiyorum. Aboneliğimin sonlandırılmasını, bu süreçte tarafıma haklı ve yazılı bir gerekçe olmaksızın hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Başvurumun kayıt altına alınmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
