Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

iptal son ödeme tarihi borcu ödenmezse faturama yansıt son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi hat 2026 faturana yansıt üyelik itunes son ödeme tarihi geçince fatura gecikirse

3.658 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.596/1.601)

32/100

Çözüm Başarısı

1.596Cevaplanan Şikayet

254Çözülen Şikayet

3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%44,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Teşekkür ederim yardımınız için
Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

İzinsiz Ücretli Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL Haksız Fatura

Sinan

13 Nisan 10:11371

"Ozan Bey'e çok teşekkürler, ben kesin sorunum çözülmez ve şirketi değiştiririm diye ön yargılı giriş yaptım ama daha en başından yumuşatıp sorunumu çözdü."