Turkcell'de Onaysız Yurt Dışı Paketleri Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattımı kullanırken 9 Eylül–15 Eylül 2026 tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulundum. Herhangi bir açık onayım olmamasına rağmen hattıma yurt dışı paketleri tanımlanmış ve sonraki faturalarıma yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmıştır.

Eylül 2026 faturama TYG Avantaj paketi için 400 TL, Dolu Ultra 30 GB paketi için 550 TL olmak üzere toplam 977 TL; Ekim 2026 faturama ise TYG Avantaj paketi için 500 TL, Dolu Ultra 30 GB paketi için 550 TL ve Alo KKTC Paketi için 166,67 TL olmak üzere iletişim ücretleri toplamı 1.216,67 TL, genel toplam 1.243,60 TL yansıtılmıştır. Bu paketler tarafımdan açık ve bilgilendirilmiş bir onay verilmeden tanımlanmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tarih ve saat bilgisi paylaşılıp kullanmış olduğum söylenmiş, itirazım dikkate alınmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ben bu onaysız paket ve kullanım ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili paketlerin hattıma hangi onaya dayanarak tanımlandığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını, Eylül ve Ekim 2026 faturalarına haksız şekilde yansıtılan tüm paket ve kullanım ücretlerinin iptal edilerek tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.