Turkcell’den Haksız 1500 TL Tyg Avantaj Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 30 yıldır kesintisiz olarak Turkcell abonesiyim. Ekim 2026’daki yurt dışı seyahatim öncesinde, yasal prosedürlere uyarak ve ek ücret ödememek için Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Buna rağmen 25 Ekim 2026 kesim tarihli faturama, paketimin haricinde “Tyg Avantaj (Ekim) (3 gün) (3 adet)” açıklamasıyla toplam 1.500 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca telefonumda hem hücresel veri hem de dolaşım (roaming) ayarları kapalıydı. Hat üzerinden herhangi bir arama yapılmadı, mobil internet kullanılmadı ve veri akışı sağlanmadı. Zaten aktif bir Avrupa Gezgin Paketi varken, hattın hangi teknik gerekçeyle ve nasıl “Tyg Avantaj” adı altında ayrıca günlük olarak ücretlendirilmiş olduğunu anlamıyorum. Hiçbir hizmet almadığım, hattımı aktif kullanmadığım bir dönem için tarafıma yansıtılan 1.500 TL’lik bu tutarı haksız ve tutarsız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Faturayı incelediğimde bu kalemi fark ederek müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemde, bu ücretlendirmeye ilişkin olarak en azından ilk günün iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak ertesi gün herhangi bir teknik açıklama veya somut çözüm sunulmadan iade talebim tamamen reddedildi. Aynı konuda bu kadar kısa sürede değişen, çelişkili ve müşteri aleyhine sonuçlanan bir yaklaşım, 30 yıldır bu markaya sadakat göstermiş bir abone olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

0532******* numaralı hattıma yansıtılan 1.500 TL’lik haksız “Tyg Avantaj” bedelinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, hattımı başka bir operatöre taşıyarak 30 yıllık aboneliğimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm şikayet platformlarında belgeleriyle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.