Onaysız 500 TL’lik TYG Avantaj Paketi Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma tyg Avantaj Paketi adı altında bilgim ve onayım dışında 500 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.

İspanya seyahatim sırasında mobil internet kullanımımın sona erdiğini fark ettim ve ek bir ücret oluşmaması için mobil internetimi tamamen kapattım. Mobil interneti kapattığım anda Turkcell’den tyg Avantaj Paketi’nin devreye girdiğine dair SMS aldım. Bu paketi satın almak, etkinleştirmek ya da kullanmak gibi herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmıştır. Üstelik bu durum, Türkiye’ye döneceğim gün, seyahatimin son gününde gerçekleşmiştir.

Herhangi bir açık onayım olmadan 500 TL gibi yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Turkcell’in özellikle yurt dışı kullanım ve paketleri konusunda müşterilerini açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirmesi gerekirken, benim adıma otomatik bir paket devreye alınmış ve sonrasında faturama yansıtılmıştır.

Fatura dönemimde bu 500 TL’lik tyg Avantaj Paketi ücretini gördüm ve bu tutara itiraz ediyorum.

Turkcell’den, tyg Avantaj Paketi’nin hangi kullanım sonucunda, tam olarak hangi saat ve dakikada devreye girdiğinin ve kaç MB veri tüketiminin bu ücretlendirmeye esas alındığının tarafıma net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu pakete ilişkin bilgilendirme ve onay kayıtlarımın da tarafıma sunulmasını istiyorum.

Talebim açıktır: Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 500 TL tyg Avantaj Paketi ücretinin iptal edilmesini, ücret tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz iade edilmesini, paket aktivasyonuna ilişkin tüm teknik kullanım ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli açıklama ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Sorunumun standart hazır müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmesini değil, somut kullanım ve onay kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.