Turkcell Global 3GB Paketiyle Gelen Konuşma Hakkı Sorunu Ve 2400 TL Kayıp

28 Eylül 2026–22 Ekim 2026 tarihleri arasında yaptığım Çin seyahatim öncesinde Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak yurt dışında kullanabileceğim bir paket hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, Çin’de kullanabileceğim, 300 dakika konuşma, 3 GB internet ve 200 SMS içeren, tüm dünyada 14 gün geçerli Global 3GB paketini yurt dışına çıkmadan önce havaalanında Turkcell uygulaması üzerinden satın almamı, 14. Gün dolmadan da aynı paketi ikinci kez yine uygulama üzerinden almamı önerdi. Ben de önerildiği şekilde, 28 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan bu paketi satın aldım ve süre sonunda aynı paketi ikinci kez aldım.

Çin’de bulunduğum süre boyunca internet paketim çalıştı ancak her iki pakette de vaat edilen 300 dakikalık konuşma hakkımın 10–20 dakikadan fazlasını kullanamadım. Dakikalarım görünmesine rağmen önemli iş görüşmelerimi yapamadım, bankalardan aranmış olmama rağmen telefonum açık olduğu halde bana ulaşamadılar. Özellikle konuşma hakkına ihtiyaç duyduğum için bu pahalı global paketleri tercih ettim. Sadece internet için düşünecek olsam, çok daha fazla GB içeren ve çok daha uygun fiyatlı e‑sim kartlarını rahatlıkla alabilirdim.

Bu yaşadığım sorun sonrası Türkiye’ye döndüğümde Turkcell Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım. Uzun beklemeler ve yapılan incelemelere rağmen yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulamayacağı, bir şey yapılamayacağı tarafıma söylendi. İki kez aldığım bu Global 3GB paketler için kısa süreli konuşma yapabildiğim, vaat edilen 300 dakikalık konuşma hizmetinden tam olarak yararlanamadığım halde yaklaşık 2×1200 TL, toplamda 2400 TL ödeme yapmış olacağım.

Turkcell’in, yurt dışında kullanılamayan ya da eksik çalışan böyle bir konuşma hizmetini paket kapsamında sunmasını ve müşteri temsilcilerinin bu paketi özellikle önermesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki paket bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da yurt dışı paketlerinde yerine getirilemeyecek konuşma hizmetlerinin müşterilere vaat edilmemesini talep ediyorum.