Turkcell Otomatik TYG Extra Paketi İçin Haksız 600 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattıma yurt dışı kullanım ücreti olarak yansıtılan haksız bir 600 TL’lik ücret nedeniyle şikayetçiyim. 3.11.2026 tarihinde Tayland’dayken hattıma “tyg extra” şeklinde bir paket otomatik olarak tanımlanmış, ancak ben ne yurt dışı internet kullandım ne de hattım üzerinden normal arama yapıp yanıt verdim. Görüşmelerimi sadece Wi‑Fi Calling üzerinden gerçekleştirdim.

Türkiye’deyken paketimin yurt dışında da kullanılabileceği söylenmişti, fakat ben yurt dışına çıktığımda bu paketi fiilen kullanmadım. Bu durumu fark edince ilgili tarifeyi değiştirdim ve hattımı yurt dışına kapattırdım. Buna rağmen, sanki yurt dışından çağrıya cevap vermişim ve paketi kullanmışım gibi hattıma 600 TL ek ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kısa da olsa görüşme yaptığımı ve bu nedenle ücretlendirmenin doğru olduğunu söylediler. Oysa tüm görüşmelerim Wi‑Fi Calling üzerinden gerçekleşti ve bu paketi hiç kullanmadım. Buna rağmen 600 TL’nin fatura tutarıma eklenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yurt dışı kullanımı gerekçesiyle tahsil edilen 600 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.