Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

avrupa gezgin paketi kktc arama yapamıyorum sms gelmiyor yurt dışında kullanıma açma yurt dışı günlük kullanım tarifen yurt dışında geçerli kıbrıs dakika paket iptali

2.184 şikayet

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun onaysız yurt dışı paketleri ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %72'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına veya cihazlarını kapalı tutmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alan kullanıcıların %19'u bağlantı kopuklukları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %11'i ise bilgisi dışında gerçekleşen uluslararası SMS ve aramalar nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Onaysız Otomatik Yurt Dışı Paketlendirmeleri

Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonu uçak modunda tutan, e-SIM kullanan veya hattı kapalı olan müşteriler, herhangi bir veri akışı veya arama olmamasına rağmen günlük 400-500 TL tutarında TYG ücretleri ile karşılaşıyor.
Sınır bölgesi tetiklemeleri: İpsala, Cunda ve Kırklareli gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, fiziksel olarak yurt dışına çıkmamalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle otomatik paket ücretlendirmesine maruz kalıyor.
Onaysız paket aktivasyonları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, bilgilendirme SMS'leri ücret kesildikten sonra gelmekte ve otomatik yenilenen paketler nedeniyle yüksek faturalar oluşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Erişim Sorunları

Paketle hizmet alamama: Suudi Arabistan ve Avrupa gibi bölgeler için ücretli paket satın alınmasına rağmen, şebekenin çekmemesi veya arama yapılamaması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
SMS ve veri iletim hataları: Özellikle banka doğrulama kodlarının gelmemesi veya veri dolaşımı açık olmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz Kullanım Şikayetleri

Bilinçsiz SMS ve aramalar: Kullanıcıların telefon kayıtlarında görünmeyen ancak faturaya yansıyan yurt dışı SMS gönderimleri ve şüpheli uluslararası aramalar tespit ediliyor.
Yüksek ücretli özel servisler: Bilgi ve onay dışında "yurt dışı özel servis" adı altında tek seferde 2.000 TL'ye varan yüksek tutarlar faturalandırılıyor.

Turkcell Uluslararası Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı paket tanımları: Yurt dışı paketi yerine yanlışlıkla yurt içi paket satılması veya paket süresinin eksik tanımlanması gibi hatalar yapılıyor.
Paket aşımı ve erken bitiş: Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya paket bitiminde kullanıcıya bilgi verilmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (720/720)
%32Çözüldü Oranı (232/720)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%73,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,3 - Pozitif
İlk başta şikayetimi Turkcell'e iletmiştim. Geri dönüş aksadığı için şikayet var sitesinde duyurdum. Sorunumla yakından ilgilenildi. Gelecekte sorun çözümünün doğrudan firma ile sağlanmasını umuyorum.
%42,6 - Negatif
Bana istemediğim bir paketi rızam olmadan tanımlayamazsınız gerekli iptalin yapılmasını talep ediyorum aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağım.
%5,1 - Nötr
Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Emrah

10 Mayıs 20:5066

"İlgi ve sorunu erken çözdüğünüz için teşekkürler"

Emrah şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

İzinim Olmadan Yurt Dışı Paket Satın Alındı Ve 400 TL Ücret İptali Talep Ediliyor

Bir

8 Mayıs 14:18159

"Otomatik paket alması sürekli rahatsız edici. Ama müşteri hizmetlerini arayınca çözülüyor sürekli en azından."

Yurt Dışında İzin Almadan Aktif Edilen Data Paketleri İçin 800 TL Ücret İptali Talebi

Abdülkerim

8 Mayıs 14:11524

Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücretinin İadesi

Ebrar

8 Mayıs 03:00356

"Merhaba, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim. Ancak keşke bu tür platformlarda yazmadan direk müşteri temsilcileriniz aracılığıyla problem çözülse marka değeriniz daha da değerli olurdu gözümde."

Hac Yolculuğunda Telefon Destek Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gurur

3 Mayıs 21:34300

Kullanmadığım Hat İçin 2.000 TL Yurt Dışı Paket Ücretinin İadesi

İlhami

3 Mayıs 20:40249

"Sorunum giderildi teşekkür ederim"

Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

Önder

3 Mayıs 19:03837

Yapılmayan Yurt Dışı Görüşmeleri İçin 2.000 TL Ücret İadesi Talebi

Nedim

2 Mayıs 20:10415

Turkcell Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, Günlük Ücretli Paketlere Zorlandım

Ayşenur

1 Mayıs 21:52521

"Yurt dışında olduğum için aramalar düşmedi. Tekrar ulaşırsanız sevinirim. Teşekkürler"

Çözüldü

Turkcell Yurt Dışı Paket Yenileme Sırasında 400 TL Günlük Ücretlendirme Ve Paketin Kullanılamaması

Seçil

1 Mayıs 21:31408

"Hızlı destek için teşekkürler"

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Yurt Dışı Paketleri avrupa gezgin paketi

Turkcell Yurt Dışı Paketleri kktc

Turkcell Yurt Dışı Paketleri arama yapamıyorum

Turkcell Yurt Dışı Paketleri sms gelmiyor

Turkcell Yurt Dışı Paketleri yurt dışında kullanıma açma

Turkcell Yurt Dışı Paketleri yurt dışı günlük kullanım

Turkcell Yurt Dışı Paketleri tarifen yurt dışında geçerli

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Kullanımında Günlük 400 TL Ücretinin Haksız Kesintisi

Zeynep

30 Nisan 17:17441

"Açıklama için teşekkür ederim"

Çözüldü

Yurt Dışı Özelliği Otomatik Aktifleşip 400 TL Günlük Ücret Alınması İtirazı

Melike

29 Nisan 11:49715

"Şikayetimin yansıdığı gün bana ulaşıldı. Gerekli teknik incelemelerin yapılacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra inceleme sonuçları hakkında ayrıntılı bilgilendirme için arandım ve faturam düzeltildi. Bu süreçte benimle ilgilenen Ozan beye de firmaya da çok teşekkür ediyorum."