Turkcell Global İnternet Paketi Kullanılamaması Ve Haksız Yurt Dışı Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattıma yansıyan tyg ücreti ve yurt dışı kullanım ücretleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 539***5225 numaralı hattımla geçen ay Kıbrıs’a çıktığımda, daha önceden kumbara puanlarımla global internet paketi yapmış olmama rağmen bu paketi kullanamadım ve buna rağmen faturama yaklaşık 500 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Ayrıca tyg adı altında alınan ücreti de faturamda görüyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ne bu tyg ücretini ne de yurt dışı internet kullanım bedelini inceleyip açıklayabildiler. Görüştüğüm temsilciler herhangi bir kayıt veya detay göremediklerini, bu yüzden iade ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Özetle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun tamamen benim üzerimde bırakıldı.

Ben, yurt dışına çıkmadan önce kumbara puanlarımla aldığım global internet paketimin neden kullanılamadığının açıklanmasını ve bu paket aktif edilmeden ya da kullanılamaz durumdayken benden tahsil edilen yaklaşık 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm tyg ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak hatanın düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Turkcell benim için tam bir pişmanlıktır.