İzin Almadan Atanan Pahalı Turkcell Paketi Ve İptal Talebi

27 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yıllık paketimin süresi bittiğinde, bana hiçbir onayım alınmadan kullandığımdan farklı ve daha pahalı bir paket tanımlandı. Pazar gecesi saat 02.00’de bu paketle ilgili mesaj gelmiş, ben de sabah 08.00’de mesajı görür görmez Turkcell’i aradım. Buna rağmen paketin değiştirilemeyeceği, ancak bir ay sonra paket değiştirebileceğim söylendi.

Hem istemediğim, hem de bütçemi zorlayan bir pakete mecbur bırakılmak istemiyorum. Ayrıca yurt dışında 10 gün geçerli olan, daha uygun bir paketi almak istediğimde de bunun sadece yeni abonelere tanımlanabildiği, mevcut müşterilere sunulmadığı bilgisi verildi. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen yeni abonelere tanınan haklardan yararlanamamak ve daha pahalı bir pakete zorlanmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell’den, hattıma tanımlanan mevcut pahalı paketin iptal edilerek talep ettiğim daha uygun paketin derhal tanımlanmasını, yurt dışı için sunulan 10 günlük paketten de diğer müşterilerle eşit şekilde faydalanmak istiyorum. Ayrıca onayım dışında tanımlanan bu paket nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.