Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti 600 TL'nin İadesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattımla Fas’a geldim. Turkcell’in yurt dışı ücretleri çok yüksek olduğu için Fas’a gelmeden önce esim İO üzerinden 7 gün limitsiz internet paketi satın aldım. Fas havalimanında da sadece Havalimanı Wi-Fi bağlantısı üzerinden esim kurulumunu tamamladım ve interneti o hat üzerinden kullanmaya başladım.

Bulunduğum süre boyunca internet dışında hiçbir harcama yapmadım, hiçbir arama yapmadım ve beni arayan herhangi bir numarayı da cevaplamadım. Otel odasında dinlenirken Turkcell’den SMS alarak yurt dışında harcama yaptığımı ve hattıma 600 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Oysa böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, dinlendiğim sırada bir telefon görüşmesi gerçekleştirdiğim söylendi ve beni arayan numaranın da benimle birlikte Fas’a gelen ablamın numarası olduğu belirtildi. Ablama sorduğumda, beni aradığını ancak telefonun hiç çalmadığını, çağrının düşmediğini ve bu nedenle kapattığını söyledi. Zaten telefonumda bu aramaya dair tek bir cevapsız çağrı kaydı bile bulunmuyor.

Sonuç olarak, ortada fiili bir kullanımım ve gerçekleşmiş bir görüşme olmamasına rağmen faturama 600 TL gibi haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu ücretin sehven ya da sistemsel bir hata sonucu alındığını düşünüyorum. Hattım şu an açık ancak bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan 600 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp kullanım detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve dava dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.