Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxuygulaması

uygulaması 5g superbox 500 gb sınırsız internet superbox 1 tb 2026 taahhütsüz paketler ev interneti kalan kullanım 500 gb internet paketi müşteri hizmetleri

472 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %20'sinde, mevcut abonelerin daha güncel teknolojiye geçişi sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı veya taahhüt süresinin bir engel olarak sunulduğu görülüyor. Kullanıcıların %15'i onaysız ek paket tanımlamaları ve gizli vergi artışları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %12'si ise veri tüketim miktarlarındaki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

Yüksek cayma bedeli dayatması: Mevcut 4.5G aboneleri, daha güncel olan 5G paketlerine geçmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen 4.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri ile karşı karşıya bırakılıyor.
Taahhüt süresi kısıtlaması: 5G hizmetine geçiş talepleri, sözleşme bitimine sadece 30 gün kala işlem yapılabileceği gerekçesiyle reddediliyor; bu durum kullanıcıların yeni teknolojiye erişimini taahhüt süresi boyunca engelliyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız ek paket tanımlamaları: Kullanıcıların onayı ve bilgisi dışında, önceki yıllardaki tek seferlik alımlar referans gösterilerek 300 TL'lik ek internet paketleri otomatik olarak yenileniyor ve faturaya yansıtılıyor.
Yanıltıcı fiyat ve gizli vergiler: Satış sırasında belirtilen aylık sabit ücretlerin üzerine, ilk faturada 300 TL'ye varan ek vergiler veya damga vergileri ekleniyor; engelli indirimi gibi haklar sistemsel hatalar nedeniyle uygulanmıyor.
Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Yeni abonelere sunulan düşük fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalar, mevcut abonelere kapalı tutuluyor; eski kullanıcılar aynı hizmet için yüksek ücretler ödemeye devam ediyor.

Superbox İptal Süreçleri ve Fahiş Cayma Bedelleri

Haksız icra ve borç takibi: Hattını iptal eden veya borcunu ödediğini beyan eden müşteriler, herhangi bir ön bilgilendirme veya tebligat almadan doğrudan icra süreçlerine yönlendiriliyor ve borçlar faizlerle katlanıyor.
Cayma hakkının tanınmaması: Kurulum sonrası hız yetersizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle talep edilen 14 günlük yasal cayma hakkı, müşteri hizmetleri tarafından reddedilerek yüksek cihaz bedelleri talep ediliyor.
Cihaz iade uyuşmazlıkları: İade edilen modemlerin seri numaralarının sistemle eşleşmediği iddia edilerek, müşterilere 700.000 TL'ye varan fahiş cihaz borçları çıkarılıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: Kullanıcılar, taahhüt edilen hızların çok altında (0.09 Mbps - 2 Mbps) performans aldıklarını, sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını ve teknik ekiplerin çözüm üretmediğini belirtiyor.
Adres dışı kullanım kısıtı: Modemin ev içinde sadece birkaç metre yerinin değiştirilmesi veya priz değişikliği yapılması, sistem tarafından adres dışı kullanım olarak algılanıp internet hızının düşürülmesine neden oluyor.

Superbox Kota ve Veri Tüketim Tutarsızlıkları

Olağan dışı kota tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya düşük kullanım yapılan dönemlerde, yüksek miktardaki kota düşümleri gerçekleşiyor; kullanıcılar veri tüketim detaylarına erişemiyor.
Veri ölçüm farkları: Turkcell uygulaması ile modem arayüzündeki veri kullanım miktarları arasında yüzlerce GB'lık ciddi farklar tespit ediliyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Uygulama erişim sorunları: Kullanıcılar, özellikle iPhone cihazlarda uygulama giriş hataları aldıklarını, fatura dökümlerine ulaşamadıklarını veya işlem butonlarının çalışmadığını bildiriyor.
Temsilciye ulaşamama: Dijital asistan ve çağrı merkezi üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale geliyor; talepler sonuçsuz bırakılıyor veya oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (224/224)

21/100

Çözüm Başarısı

224Cevaplanan Şikayet

22Çözülen Şikayet

4sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%15
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Para-ücret iade edildi%5
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.
Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız